初秋的黄果树大瀑布，在水雾氤氲中更显磅礴气势。作为贵州旅游的“金字招牌”，暑期的黄果树景区迎来旅游高峰，日均接待游客4.5万人。面对“人从众”的热闹景象，景区推出精细化的暖心服务举措，让每一位游客既能沉醉于“飞流直下三千尺”的壮美，又能感受到“游得安心、玩得舒心”的踏实。

“请大家排好队刷脸入园。”在景区入口处，工作人员杨梅正有条不紊地引导游客有序进入。平均2至3秒就有一位游客完成入园核验，快速通畅的流程让游客初到景区便感受到轻松便捷。

景区管理公司门禁管理部主管王超介绍道，为进一步提升入园效率、缩短游客排队等候时间，景区特意引入人脸识别技术，游客购票后便可凭本人身份证完成人脸比对快速入园。来自广东的游客刘韵菡刷脸入园后由衷赞叹：“虽然景区里人潮涌动，但入园过程非常顺畅。”

游客顺利入园后，实现快速分流也很关键。旺季期间，景区积极统筹调配运力资源，累计投入观光车300余辆、小型接驳车50余辆及换乘车辆45辆，有效缓解了游客候车压力。同时，启用无人机巡航调度系统，运用4G监控系统实时掌握车辆运行状态，实现运力资源的精准调配与高效利用。

“哪里人流密集，就把车辆和人员精准调往哪里。”安旅集团大数据中心大数据管理员李阳表示，依托安旅集团搭建的智慧旅游调度平台，景区能够实时监测各区域人流数据，提前研判可能出现拥堵的点位，及时调配车辆和工作人员前往支援，快速疏散人群，确保游览秩序井然。

在做好调度工作的基础上，黄果树景区多举措提升服务水平，营造良好旅游环境。今年暑期，在原有398名一线工作人员的基础上，景区新增了224名工作人员及志愿者，在重点区域、关键路段及狭窄游道全天候值守，随时为游客提供帮助。

“人流密集的地方都设置了志愿服务站，我们会及时为大家发放防暑降温物资，尽最大努力缓解游客的焦躁情绪。”在黄果树景区盆景园旁的志愿服务点，志愿者卢发敏一边为游客递上防暑用品，一边介绍道。来自重庆的游客接过物资后，忍不住为她们竖起大拇指：“真是太贴心了！”

这只是景区优质服务的一个缩影。今年暑期以来，为提升游客体验，黄果树从细节处入手，在售票点、检票处、乘车点增设空调、喷雾系统、遮阳雨棚等降温设施，增加休息座椅250余套、移动公厕20座，景区内全天候提供免费厕所用纸和热水供应，有效提升游客的体验感与舒适度。

不仅如此，景区还全力推进基础设施升级改造工程。其中，大瀑布观景平台、天星桥银链坠潭游步道、扶梯上下站的提升改造项目，以及新城票务中心及乘车点的改扩建项目，均已于7月15日前陆续投入使用，从硬件上有效缓解游客拥堵、观景体验不佳等问题。

“这是我们第一次到黄果树来，不仅气候凉爽、风景美丽，服务也非常人性化，这一趟来得值。”提起游览黄果树的体验，来自黑龙江的杨阿姨赞不绝口。